Question 1

Comment réserver un transfert ?

Accepted Answer

Envoyez-nous votre numéro de vol, votre date et heure d'arrivée, l'hôtel ou l'adresse de destination, ainsi que le nombre de passagers. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact, WhatsApp ou l'e-mail. Nous vous répondons avec un tarif fixe pour l'ensemble du véhicule et confirmons la réservation par écrit.

Question 2

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Le moment le plus sûr est dès que votre vol est réservé, en particulier en juillet et août lorsque la flotte est très sollicitée. Les demandes de dernière minute valent tout de même la peine d'être envoyées — écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous dirons immédiatement si un véhicule est disponible.

Question 3

Puis-je réserver le trajet de retour en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez-nous votre date de départ et votre vol, et nous conviendrons d'une heure de prise en charge à votre hôtel qui laissera une marge suffisante pour le trajet et l'enregistrement. Le trajet de retour est confirmé en même temps que le transfert d'arrivée.

Question 4

Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ?

Accepted Answer

Écrivez-nous le plus tôt possible, via le canal que vous avez utilisé pour réserver. Les modifications concernant le vol, l'heure ou le nombre de passagers ne posent généralement aucun problème ; nous confirmons chaque modification par écrit afin que les deux parties disposent des mêmes informations.

Question 5

Comment puis-je payer le transfert ?

Accepted Answer

Les modes de paiement disponibles sont confirmés en même temps que votre tarif. Quel que soit votre choix, le montant correspond à celui convenu par écrit avant le voyage — le chauffeur ne vous demandera aucun supplément à la fin de la course.

Question 6

Le tarif est-il par personne ou par véhicule ?

Accepted Answer

Par véhicule. Le tarif comprend le véhicule et le chauffeur, il ne change donc pas si vous voyagez à deux ou si toutes les places sont occupées. Indiquez-nous le nombre de passagers et de valises afin que nous puissions vous envoyer la catégorie de véhicule appropriée.

Question 7

Les péages d'autoroute et le parking sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui. Les frais de route, le parking à l'aéroport et le temps d'attente du chauffeur font partie du tarif qui vous est proposé. Il n'y a rien à régler séparément pendant le trajet.

Question 8

Où exactement dois-je retrouver le chauffeur ?

Accepted Answer

À l'intérieur du terminal, dans le hall des arrivées, après le contrôle des passeports et la récupération des bagages. Le chauffeur tiendra un panneau avec votre nom. Si vous ne voyez pas le panneau, appelez ou envoyez un message WhatsApp au numéro indiqué dans votre confirmation et nous vous guiderons.

Question 9

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Nous suivons votre numéro de vol, de sorte que tout retard nous est visible avant votre atterrissage et le chauffeur se présente simplement plus tard. Vous n'avez pas besoin d'appeler depuis l'avion — mais un court message une fois que vous avez atterri est toujours utile.

Question 10

Assurez-vous des trajets de nuit ?

Accepted Answer

Oui. Les transferts sont assurés 24 heures sur 24, y compris pour les arrivées nocturnes et les départs très matinaux. Le tarif ne dépend pas de l'heure de la journée.

Question 11

J'arrive au terminal des vols nationaux — est-ce un problème ?

Accepted Answer

Non. Antalya Airport possède des terminaux distincts pour les vols internationaux et nationaux, et nous accueillons les passagers aux deux. Indiquez-nous votre numéro de vol et nous saurons vers quel terminal nous diriger.

Question 12

Quel véhicule vais-je obtenir ?

Accepted Answer

La catégorie que vous avez réservée. Notre flotte s'étend des berlines pouvant accueillir jusqu'à trois passagers aux minibus et autocars pour les groupes ; la page du véhicule pour chaque catégorie indique le modèle exact, le nombre de sièges et l'espace pour les bagages.

Question 13

Le transfert est-il privé ou partagé avec d'autres passagers ?

Accepted Answer

Privé. Le véhicule vous est réservé de l'aéroport jusqu'à votre adresse, sans aucun autre passager à bord et sans arrêt dans d'autres hôtels en chemin.

Question 14

Pouvons-nous faire un arrêt en chemin ?

Accepted Answer

Dites-le-nous au moment de la réservation. Un court arrêt — un supermarché, un distributeur de billets, un deuxième hôtel pour une partie du groupe — est généralement facile à organiser s'il est convenu à l'avance.

Question 15

Fournissez-vous des sièges enfants ?

Accepted Answer

Oui, sans frais supplémentaires. Indiquez-nous l'âge des enfants lors de votre réservation afin que le type de siège approprié soit installé avant le départ du chauffeur pour l'aéroport.

Question 16

Combien de bagages puis-je emporter ?

Accepted Answer

Chaque catégorie de véhicule indique le nombre de valises qu'elle peut contenir. Si vous voyagez avec des sacs de golf, des poussettes, des skis ou tout autre objet encombrant, prévenez-nous à l'avance — cela modifie le véhicule que nous envoyons, pas votre façon de voyager.

Question 17

Pouvez-vous transporter un fauteuil roulant ou un passager à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez-nous vos besoins — un fauteuil roulant pliant dans le coffre, une aide pour monter et descendre, ou un véhicule avec une portière plus large — et nous adapterons le véhicule à votre demande. L'entreprise est membre de l'ENAT, le European Network for Accessible Tourism.

Question 18

Le chauffeur parle-t-il ma langue ?

Accepted Answer

Nos chauffeurs travaillent quotidiennement avec des passagers internationaux et se débrouillent en anglais ; notre bureau répond en anglais, allemand, russe, néerlandais et français. Si la langue est importante pour votre voyage, indiquez-le-nous lors de votre réservation et nous en tiendrons compte.

Question 19

Êtes-vous une entreprise agréée ?

Accepted Answer

Oui. Les transferts sont assurés par Hana Grup Turizm, une agence de voyages enregistrée à Antalya, titulaire d'une licence TÜRSAB et d'une licence de transport de passagers D2 du ministère turc des Transports. Les numéros de licence sont affichés en pied de page de chaque page.

Question 20

J'ai laissé quelque chose dans la voiture — que faire maintenant ?

Accepted Answer

Écrivez-nous dès que vous vous en rendez compte, en indiquant la date de votre transfert et l'adresse à laquelle vous avez été conduit. Le véhicule et le chauffeur étant identifiables grâce à la réservation, les objets perdus sont généralement retrouvés rapidement.

Questions fréquentes